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    孙先生的来信理赔的心路历程

    当旅游遭遇不测的时候人们想到的是保险理赔但是否真正能获得合理的理赔呢?#23548;?#25805;作上对我们这些不在保险行业的外行来说的确是一个不小的麻烦在你购买旅游险的前期必须?#38505;?#30340;去检查和领会他的理赔免责条款而不是简单的看下他的单项理赔额及理赔标准线但大部分的人在购买旅游险?#20445;?#21482;关心了理赔的项目和理赔的款项

    ?#26053;?#23601;是我的一次旅游出险的理赔过程2015年的4月我与妻子及亲朋7人一起耗时30多天的美国东西部自助行第一次的美国行在行程上我们很?#38505;?#30340;备战攻略提前与租车公司签订租车协议4月21日我们一行7人兴冲冲搭乘达美航空前往西雅图与朋友小叙后第二天一早搭乘“阿拉斯加航空”前往旧金?#20581;?#20013;午抵达机场后在租车公司办理好租车?#20013;?#20415;前往行程的第一个标志性景点“金门大桥”由于桥边的停车场没有空位我们就停在另一处类似港湾式的停车场但20分钟后发生的一幕改变了我们对旧金山这座美丽城市的憧憬

    车窗被砸了右后侧车窗洞开我们后座上行李被洗劫了“包包四件及部分的衣物”包包内有着要命的护照和大部分的现金电脑相机太阳眼?#23548;?#37096;分电子产品可谓是损失惨重报警做笔录及联系租车公司换车事宜回来中国再谈理赔啦先是向购买保险的“新一站”平台报案平台给到我应递交的材料及注意事项随后?#24613;?#26448;料快递给保险公司然而递交的理赔资?#20808;?#27877;牛入海渺无音讯致电*****前置的告顾客录音提示的确做得不错但之后的经历却是我始料不及的?#30475;?#30340;理赔查询我是永运不能与理赔专员联络的始终是接线员在解?#20572;?#28982;后再将你的诉求输入在联系单上再由理赔专员在联系单留下处理的方案及需补充材料的信息我写到这里不免感到这个场景好滑稽****是家美国公司吗难道理赔专员光靠接线员在联系单的信息就能百分之百了解客户的诉求了拉锯战延续了很长的时间始终未能得到理想上的理赔无奈之下想到了旅游险的购买平台新一站抱着试一试的感觉与她们求助连线4006675599接线员明确答复会有业务专员会与我联系当天下午新一站的业务专?#20445;?#19987;线电话025-66775114工号48陈姓女?#24247;?#35805;连线过来电话接通的瞬间忽然有一?#36136;?#28982;的感觉她极其耐心的聆听我的诉求同时告诉我不要?#20445;兴?#20204;平台出面与保险公司业务员沟通同时她们也认为我的理赔诉求还是比较合情合理的在电话沟通中了解到?#23548;?#38472;女士并不是直接与保险公司业务平台的联系人当然所有的进展也是在意料之中的不?#24120;?#20110;是陈女士又提请她们的领导出面再与保险公司高层联络沟通为时月余的理赔申请最终在新一站平台陈女士参与及领导的协助下圆满的解决我们与保险公司的理赔事宜为此理赔之事虽已解决但是不免使我联想到“一个服务机构”是否能在市场上立足服务很重要也很关键所以一次愉悦的服务会真正留住你的客户

    10036******保单客户

    2015年7月30日 

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